PASO 1: TRANSMITA UNA ACTITUD POSITIVA HACIA LOS DEMÁS
La cual se refleja en:
- — Su apariencia
- — Su lenguaje Corporal
- —El sonido de su voz y su habilidad en el teléfono.
PASO 2: IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DE SUS CLIENTES O INVITADOS
- —Entender las necesidades del cliente.
- —Conocer sus necesidades de tiempo.
- —Anticiparme a sus necesidades.
- —Poder “leer” a sus clientes.
- —Entender sus necesidades básicas.
- —Saber escuchar.
- —Obtener FEEDBACK.
PASO 3: OCUPARSE DE LAS NECESIDADES DE SUS CLIENTES
- —Realizando tareas importantes de respaldo.
- —Enviar mensajes claros.
- —Diciendo lo correcto.—Satisfaciendo las cuatro necesidades básicas de sus clientes.
- —Vendiendo en forma efectiva.
- —Enfrentando el desafío de la tecnología.
- —Prepárese para lo inesperado.
PASO IV: ASEGURARSE DE QUE SUS CLIENTES REGRESEN
- —Atender las quejas de los clientes.
- —Prepararse para manejar de forma adecuada las quejas más comunes.
- —Poner de su parte los clientes difíciles.
- —Dar un paso extra para dar calidad en el servicio al cliente.
PASO IV: ASEGURARSE DE QUE SUS CLIENTES REGRESEN
- —Atender las quejas de los clientes.
- —Prepararse para manejar de forma adecuada las quejas más comunes.
- —Poner de su parte los clientes difíciles.}—Dar un paso extra para dar calidad en el servicio al cliente.
