LA GOBERNANTA Y SUS FUNCIONES

TIENE COMO OBJETIVO PRINCIPAL GARANTIZAR LA LIMPIEZA, ARREGLO Y CONTROL DE LAS ÁREAS DE PISO, HABITACIONES Y ÁREAS PUBLICAS DEL HOTEL.

ADEMÁS DE BRINDAR SERVICIO DE LAVANDERÍA A HUÉSPEDES Y PERSONAL DEL HOTEL.

DEPARTAMENTO DE HABITACIONES

Es la que se encarga de coordinar el servicio de Habitaciones del hotel garantizando a las personas hospedaje, siempre y cuando exista disponibilidad de las habitaciones.

DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN

ES EL DEPARTAMENTO MAS IMPORTANTE EN EL HOTEL, YA QUE OFRECE LOS SERVICIOS RELACIONADOS CON LA LLEGADA Y SALIDA DE LOS CLIENTES ADEMÁS DE CONTROLAR, COORDINAR, GESTIONAR Y BRINDAR DIFERENTES SERVICIOS DURANTE LA PERMANENCIA DE LOS HUÉSPEDES DENTRO DE LA INSTALACIÓN.

TAMBIÉN ES CENTRO DE INFORMACIÓN HOTELERA Y DE TURISMO, ASÍ COMO, DE INFORMACIÓN EXTRA HOTELERA.

DEPARTAMENTO DE ALOJAMIENTO

ESTE DEPARTAMENTO ES MUY IMPORTANTE PARA EL HOTEL, YA QUE DEL BUEN FUNCIONAMIENTO DE ESTE DEPENDE LAS SATISFACCIÓN DE LOS HUÉSPEDES Y LA CALIDAD DEL SERVICIO.

DEPARTAMENTO DE LAVANDERÍA

Es el encargado de la ropa que el cliente utiliza directamente durante la estancia, se tienen en cuenta una serie de consideraciones como por ejemplo la comodidad para el cliente, su presencia o aspecto, duración de los tejidos, la necesidad de procesos de lavado sencillos, la rentabilidad, etc.

Además se encarga de los servicios internos del hotel como por ejemplo:

Lavado de los uniformes del personal , cortinas, tapicerías, alfombras , blancos etc.

CARGOS DE LA GOBERNANTA

AMA DE LLAVES
ASISTENTES
SUPERVISORA DE CUARTOS
ROPERÍA
LAVANDERÍA
CAMARERAS
MOZOS DE LIMPIEZA
VALET

FUNCIONES

CONTRATACIÓN, DESPIDO Y BIENESTAR DE SU PERSONAL.

SUPERVISIÓN, CONTROL Y ADIESTRAMIENTO DEL MISMO.

DISTRIBUCIÓN DEL TRABAJO.

LISTAS DE VACACIONES.

LISTAS DE SUELDOS Y SALARIOS.

CONTROL DE ASISTENCIAS.

REVISAR LA LIMPIEZA DE HABITACIONES Y ÁREAS PÚBLICAS.

RECOPILACIÓN Y/O VERIFICACIÓN DE LAS LISTAS DE OCUPACIÓN.

HACERSE CARGO DE QUEJAS Y PETICIONES DE LOS HUÉSPEDES.

INFORMAR DESCOMPOSTURAS AL DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO.

CONTROL Y SUPERVISIÓN DEL ÁREA DE ROPERÍA Y LAVANDERÍA.

HACERSE CARGO EN CASO DE OBJETOS PERDIDOS.

INVENTARIOS Y REGISTROS DE EQUIPO Y SUMINISTROS.

HACER PEDIDOS Y ENTREGAS DE ABASTECIMIENTOS DE SU DEPARTAMENTO.

HACERSE RESPONSABLE DE LAS LLAVES.

REVISIÓN Y REPOSICIÓN DE ARTÍCULOS EN EL SERVI-BAR.

PREVENCIÓN DE ACCIDENTES E INCENDIOS EN SU DEPARTAMENTO.

FORMATOS