CALIDAD DEL SERVICIO

PASO 1: TRANSMITA UNA ACTITUD POSITIVA HACIA LOS DEMÁS

La cual se refleja en:

• — Su apariencia
• — Su lenguaje Corporal
• —El sonido de su voz y su habilidad en el teléfono.

PASO 2: IDENTIFICAR LAS NECESIDADES DE SUS CLIENTES O INVITADOS

• —Entender las necesidades del cliente.
• —Conocer sus necesidades de tiempo.
• —Anticiparme a sus necesidades.
• —Poder “leer” a sus clientes.
• —Entender sus necesidades básicas.
• —Saber escuchar.
• —Obtener FEEDBACK.

PASO 3: OCUPARSE DE LAS NECESIDADES DE SUS CLIENTES

• —Realizando tareas importantes de respaldo.
• —Enviar mensajes claros.
• —Diciendo lo correcto.—Satisfaciendo las cuatro necesidades básicas de sus clientes.
• —Vendiendo en forma efectiva.
• —Enfrentando el desafío de la tecnología.
• —Prepárese para lo inesperado.

PASO IV: ASEGURARSE DE QUE SUS CLIENTES REGRESEN

• —Atender las quejas de los clientes.
• —Prepararse para manejar de forma adecuada las quejas más comunes.
• —Poner de su parte los clientes difíciles.
• —Dar un paso extra para dar calidad en el servicio al cliente.

PASO IV: ASEGURARSE DE QUE SUS CLIENTES REGRESEN

• —Atender las quejas de los clientes.
• —Prepararse para manejar de forma adecuada las quejas más comunes.
• —Poner de su parte los clientes difíciles.}—Dar un paso extra para dar calidad en el servicio al cliente.