RECEPCION

Es el departamento de la instalación hotelera que ofrece los servicios relacionados con la llegada y salida de los clientes o huéspedes además de controlar, coordinar gestionar y brindar diferentes servicios durante la permanencia de los huéspedes dentro de la instalación. Por lo tanto en este departamento es donde afluyen las solicitudes reclamaciones y quejas relacionadas con el servicio de las instalaciones.

FUNCIONES DE LA RECEPCION

• Control de tarjetas de registros y folios.


• Control de reservaciones del día.


• Aplicación de tarifas.


• Determinación de procedimientos de entrada, cambio y salida del huésped.


• Control de grupos.


• Control de reporte de ama de llaves.


• Control de depósitos.


• Atención al cliente.


• Registrar al huésped y asignar habitaciones.


• Autorizar cambios de cuartos.


• Controlar llaves de los cuartos y llave maestra.


• Dar salida al cuarto


• Lleva el control de entrada/salida de huéspedes


• Reporta a ama de llaves las habitaciones check out para fines de limpieza


• Lleva el control de las llaves de la habitación.


• Lleva el control de las llaves de la habitación.


• Verificar los reportes de ama de llaves.


• Recibir solicitudes, cambios y cancelaciones de reservas.


• Manejar paquetes y planes de estancia.


• 0Verificar racks numéricos y alfabéticos.


• Realizar cortes de habitaciones.


• Verificar el rack de recepción con el de ama de llaves.


• Entrega de los recados telefónicos.


• Hacer un pre‑registro del huésped o grupo.


• Recibe a los huéspedes


• Vende y asigna habitaciones


• Da información general del hotel


• Hace el registro de entrada del huésped


• Revisa el reporte de habitaciones hecho por ama de llaves


• Lleva el control de entrada/salida de huéspedes


• Reporta a ama de llaves las habitaciones check out para fines de limpieza


• Lleva el control de las llaves de la habitación.
  

PRINCIPALES DOCUMENTOS DE RECEPCION

• Lista oficial de llegadas previstas.


• Tarjeta de registros.


• Tarjeta de identificación del huésped.


• Rooming list.


• Lista de habitaciones limpias.


• Listas de habitaciones sucias.


• Listas de habitaciones ocupadas.


• Reporte de gobernanta.


• Lista oficial de salidas previstas.


• Libro de control de crédito.


• Libro de control de operaciones de caja.


• Recibo de cobro.


• Facturas de cargos incidentales.


• Factura proforma.

PERFIL DEL RECEPCIONISTA

• Excelente presencia.


• El aspecto personal es el factor mas obvio que influye sobre las primeras impresiones:


• Aseo personal.


• Pulcritud en su uniforme.


• Correcta postura en su lugar de trabajo.


• No consumir alimentos ni bebidas, y tampoco fumar en el área de recepción.


• Personalidad


• Iniciativa.


• Sentido de cooperación (trabajo en equipo y compañerismo).


• Estabilidad emocional (sentido del humor).


• Confianza en si mismo.


• Sentido de autocrítica.


• Memoria y puntualidad.


• Amplia Formación profesional


• Manejo de PC.


• Estudios Terciarios y/o Universitarios.


• Idiomas Ingles y Portugués (mínimo).
  

COMO SE DEBE RECIBIR UN HUESPED

• Recibir al huésped con cortesía.


• Preguntar al huésped:


• Si tiene reserva confirmada.


• Cantidad de pax. (pasajeros)


• Tipo de habitación.


• Fecha del Check out.


• Pensión.


• Si estuvo alojado en el hotel, caso contrario deberá llenar la ficha de registro.


• Quien se hará cargo de los gastos de estadía; particular o por agencia(recepción del Vouchers)


• Asignación de la habitación.


• Ingresar el check in en el sistema hotelero.


• Comunica al huésped que todo el personal estará a su disposición e informa los números de los internos de recepción, bar, restaurante y otros.


• Entrega de llaves de la habitación asignada al conserje, quien acompaña al huésped a la misma.


• Finalizara el proceso del check in corroborando todos los datos.


• Al momento del Check Out verifica gastos del huésped procede a la facturación de los mismos y el control de habitación.

LOS HUESPEDES DEPENDEN DE USTED PARA PODER SENTIRSE CONFORTABLES Y ENCONTRAR ASI UNA CASA FUERA DE SU CASA